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圖片說明卓越白金卡來源/照片來源受訪者

近日，一位國民毛大媽向“新民幫手”求助，三年前用5000元購買了一張酒店白金卡，但由于疫情等原因一直沒有使用過，最近又找到了該卡。酒店.以“過期”為由拒絕提供服務。

毛阿姨和丈夫熱愛旅游，經(jīng)常購買旅游產(chǎn)品。2019年10月，萬達雨酒店銷售人員向我推薦了一款名為“萬達卓越白金卡”的產(chǎn)品，購買白金卡不僅可以獲得酒店預訂和餐飲服務的會員折扣，還可以獲得住宿和餐券.我跟你一起去。節(jié)假日還可以使用免費住宿券?！斑@張卡性價比比較高，我們過年本來打算住酒店，所以花了5000元買了這張卡?！泵⒁陶f。

沒想到計劃跟不上變化，毛阿姨去酒店過年的計劃因2020年春節(jié)恰逢疫情而被擱置。此后，瘟疫卷土重來，這張卡就一直閑置，再也沒有激活過。今年大年三十前夕，毛阿姨想起了白金卡，去一家酒店訂房，但酒店告知她會員卡已過期，無法使用。

“這張卡我買了以后就沒有用過，如果過期了，相當于損失5000元?！泵⒁陶J為，疫情屬于不可抗力因素，其他旅游酒店不接受是不合理的。拒絕兌換在購買的旅游產(chǎn)品的權益。小編查看了毛阿姨出示的白金卡和條款，發(fā)現(xiàn)該卡包含18項會員資格，其中包括2張免費住宿券、一張早餐券、一張自助餐券、一張紅酒券，并且“會員服務有效”自購買之日起12個月內(nèi)。

隨后，《新人助農(nóng)致富》編輯向旺雨酒店匯報毛阿姨的經(jīng)歷時，酒店代表表示，毛阿姨的白金卡是2019年10月購買的，2020年10月使用的。經(jīng)證實，這有發(fā)生了。該酒店也已停止發(fā)行此類卡，因為該卡已過期。在“新民幫手”的協(xié)調(diào)下，酒店最終考慮到用戶體驗，發(fā)來回復，將毛阿姨的白金卡再延期6個月，確保卡的相關權益能夠順利使用.我們同意延長期限。毛阿姨對結果非常滿意，并對“新民幫助我”表示感謝。

新民晚報總編輯李曉明

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